사회복지 실천에서의 면접: 특징과 종류, 면접 기술

사회복지 실천에서의 면접은 클라이언트와의 의사소통을 통해 문제를 진단하고 해결 방안을 모색하는 중요한 도구입니다.

 

면접은 특정한 목적과 구조를 가지고 있으며, 다양한 종류의 면접과 기술을 통해 효과적으로 클라이언트를 돕는 과정입니다.

 

이번 글에서는 사회복지 실천에서의 면접의 특징과 종류 그리고 면접 기술을 체계적으로 알아보겠습니다.

 

1. 면접의 특징

사회복지 실천에서의 면접은 일반적인 대화와는 다르게 몇 가지 중요한 특징을 가집니다. 이 특징들을 통해 사회복지사는 클라이언트와의 대화를 더욱 구조적이고 효과적으로 진행할 수 있습니다.

1) 맥락과 세팅을 가지고 있다
면접은 사회복지사와 클라이언트가 특정한 환경에서 진행되며, 그 맥락 속에서 대화가 이루어집니다. 상황에 따라 면접의 장소와 분위기가 조정될 수 있으며, 클라이언트의 상태에 맞춘 대화가 필요합니다.

2) 목적과 방향이 있다
면접은 항상 명확한 목적과 방향성을 가지고 진행됩니다. 클라이언트의 문제를 탐색하고 해결책을 제시하는 데 초점을 맞추며, 목표 달성을 위한 단계별 과정이 이루어집니다.

3) 한정적이고 계약에 의해 이루어진다
면접은 시간과 내용이 한정된 상황에서 이루어지며, 클라이언트와의 계약에 따라 구체적인 목표가 설정됩니다. 이로 인해 면접은 체계적이고 계획적으로 이루어지며, 클라이언트와의 합의된 내용에 따라 진행됩니다.

4) 특정한 역할 관계가 규정된다
면접에서 사회복지사와 클라이언트는 각각의 역할을 가지고 있습니다. 사회복지사는 도움을 제공하고 클라이언트는 자신의 문제를 솔직하게 이야기하며 해결책을 모색하는 역할을 수행합니다.

5) 공식적이고 의도적인 활동이다
면접은 공식적인 자리에서 의도적으로 이루어집니다. 단순한 일상 대화가 아닌, 클라이언트의 문제 해결을 위해 구조화된 대화를 진행하는 것이 특징입니다.

 

2. 면접의 종류

사회복지 실천에서 면접은 목적에 따라 여러 가지로 나뉩니다. 각 면접의 종류에 따라 사회복지사의 접근 방식과 클라이언트와의 상호작용이 달라질 수 있습니다.

1) 정보수집 면접 (사회력 면담 또는 사회조사)
정보수집 면접은 클라이언트의 인구사회학적 배경과 개인 성장 발달사에 관한 정보를 수집하는 과정입니다. 이는 클라이언트를 돕는 전 과정에서 지속적으로 이루어지며, 클라이언트에 대한 기본적인 이해를 돕는 기초 자료가 됩니다.

2) 사정면접
사정면접은 서비스 적격성 여부를 평가하는 과정으로, 주로 서비스 접수 단계에서 이루어집니다. 클라이언트가 어떤 서비스를 필요로 하는지, 해당 서비스에 적합한지를 판단하는 데 중점을 둡니다.

3) 치료적 면접
치료적 면접은 클라이언트의 변화를 돕기 위한 목적으로 진행됩니다. 사회복지사는 클라이언트의 심리적, 환경적 문제를 파악하고, 그들의 사회 적응력을 향상시키기 위한 구체적인 방법을 제안합니다.

 

3. 면접의 기술
면접에서 사회복지사가 효과적으로 대화를 이끌어가기 위해서는 다양한 기술을 사용할 수 있습니다. 이러한 기술은 클라이언트의 신뢰를 얻고, 문제 해결을 돕는 데 필수적인 도구입니다.

1) 관찰의 내용
면접 중에 사회복지사는 클라이언트의 말뿐만 아니라 비언어적 표현을 포함한 다양한 신호를 관찰해야 합니다. 이를 통해 클라이언트의 심리 상태와 감정을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다.

A. 신체언어: 클라이언트의 제스처, 표정, 몸짓을 포함한 비언어적 표현을 주목합니다.
B. 처음과 마지막 말: 대화를 시작하고 끝맺는 방식은 클라이언트의 심리 상태를 반영할 수 있습니다.
C. 화제의 이동: 대화 중 주제를 바꾸는 패턴이나, 반복적인 주제의 언급을 주의 깊게 관찰해야 합니다.
D. 진술의 불일치: 말 속에서 불일치나 모순된 내용을 파악하는 것도 중요합니다.

 

2) 적극적인 경청기술
적극적인 경청은 클라이언트의 말을 진지하게 듣고 반응하는 기술입니다.

A.바꾸어 말하기 (Paraphrasing): 클라이언트의 말을 사회복지사가 자신의 언어로 바꾸어 표현함으로써 그들의 감정을 명확히 인식하도록 돕습니다.
B.반영 (Reflection): 클라이언트의 감정과 태도를 마치 거울처럼 반사하여 보여줍니다.
C.요약 (Summarization): 클라이언트가 말한 내용의 핵심을 요약하여 정리해 줌으로써 그들의 생각을 명확히 할 수 있게 도와줍니다.

3) 질문 기술
질문은 클라이언트의 문제를 깊이 이해하고 정보를 얻는 중요한 수단입니다.

A. 폐쇄형 질문: '예' 또는 '아니오'로 답할 수 있는 질문으로, 정보의 정확성을 확인하기 위해 사용됩니다.
B. 개방형 질문: 클라이언트가 자신의 생각을 자유롭게 표현할 수 있도록 주제를 제한하지 않는 질문입니다. 비구조화된 질문과 구조화된 질문이 있습니다.

4) 침묵
때로는 침묵도 면접에서 중요한 역할을 합니다. 클라이언트가 자신의 생각을 정리하거나 깊이 있는 감정을 표현할 수 있는 시간을 주는 것이 유익할 수 있습니다.

 

사회복지 실천에서 면접은 클라이언트의 문제를 이해하고 해결하는 중요한 도구입니다. 

 

면접의 다양한 특징과 종류, 그리고 기술을 적절히 활용하면 사회복지사는 클라이언트와의 신뢰 관계를 형성하고, 그들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 데 큰 역할을 할 수 있습니다. 

 

적극적 경청, 관찰, 질문 등의 기술을 적절히 사용함으로써 클라이언트의 심리적 안정과 문제 해결을 돕는 면접 과정을 성공적으로 이끌 수 있습니다.

 

 

다음 시간에는 라포에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

감사합니다. ^^

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